As presentes Condições Gerais de Venda e Utilização determinam as relações contratuais entre o cliente e a Felicidade Alves Cosméticos Profissionais.

​

1. Ao efetuar uma compra na nossa loja do Facebook, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais de Venda e Utilização. Sempre que um pedido é confirmado, considera-se que o cliente aceita as Condições Gerais de Venda e Utilização.

 

 

2. Encomendar na nossa loja do Facebook ou nosso Site:

Para efetuar uma encomenda na nossa página de facebook ou nosso site, colocamos à disposição do cliente quatro formas possíveis:

• Via Facebook, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

• Via E-mail, pelo endereço: geral.falves@gmail.com, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

• Via Mensagem no formulário do nosso site, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.

• Via telefone, para o nº 938 987 945 (DL nº 59/2021 - Custo de chamada para a rede fixa / móvel nacional de acordo com o seu tarifário em vigor) ou por mensagem whatsapp para o nº 933 772 168 (SAC - Serviço de Atenção ao Cliente / Venda online) de segunda a sábado das 09H00 às 19H00. 

 

3. Informação sobre os produtos

As fichas técnicas e descrições dos produtos são da inteira e total responsabilidade dos nossos fornecedores. As amostras de tons são meramente indicadoras, uma vez que as mesmas podem variar consoante o computador usado para a sua visualização,bem como as especificações do produto. Desta forma, a Felicidade Alves Cosméticos Profissionais declina qualquer responsabilidade por eventuais variações de cor que possam surgir.

 

4. Disponibilidade de stock

A Felicidade Alves Cosméticos respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Todos os artigos estão sempre sujeitos a confirmação de stock. Na hipótese de um dos produtos não estar disponível em stock, o nosso SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) entrará em contacto com o cliente por mensagem online ou por telefone num prazo de 10 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Em caso de indisponibilidade permanente do produto, solicitamos ao cliente que escolha um produto em substituição do produto indisponível com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa do cliente, a Felicidade Alves Cosméticos procederá ao reembolso do valor do produto.

 

5. Preços e Custos de Envio

Os preços de venda indicados encontram-se atualizados e tem IVA incluído. A Felicidade Alves Cosméticos Profissionais reserva-se ao direito de modificar os preços sem aviso prévio. No entanto, serão aplicados os valores em vigor que foram indicados no momento em que o cliente efetua a encomenda. Os portes são grátis a partir de 19,99€. para valores inferiores, serão calculados e o cliente é informado do valor referente à encomenda. Os valores apresentados são válidos para Portugal Continental e Ilhas, excluindo-se assim os envios para Europa e outros destinos, cujo valor de envio será calculado quando o cliente formalizar a encomenda. Será dado um prazo aproximado de entrega. Caso o cliente não receba a encomenda nos prazos indicados, será aberto um processo de investigação, para ser verificado e confirmado o extravio da encomenda. Durante este período, o cliente deverá contactar o SAC, e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado. Os portes de envio a cargo do cliente são calculados de acordo com a encomenda e, de acordo com a tabela abaixo, salvo alterações extraordinárias dos CTT. Para envios assinalados “sob consulta”, deverá ser enviada encomenda para o e-mail para geral.falves@gmail.com  ou por mensagem privada para a nossa página do Facebook, ou por mensagem no formulário do nosso site.

 

 

Modalidades de envio: Correio Registado e Encomenda Nacional

 

Correio Registado Nacional e Internacional

 

• Atribuição de código de barras com número de identificação único;

• Confere um maior grau de segurança no envio das encomendas

• Comprovativo de envio;

• Controlo individual;

• Acompanhamento e localização da correspondência – Track & Trace

 

Padrão de Entrega Correio Registado

• Nacional - de 1 a 2 dias

• Europa - até 3 dias

• Limitado a 2Kgs

 Encomenda Nacional e Internacional

 

A Encomenda Nacional é um serviço de transporte e entrega de mercadorias não prioritárias até 10 kg em todo o território nacional. As encomendas são entregues na Loja CTT mais próxima do destinatário, que é avisado para proceder ao respectivo levantamento.

A Encomenda Internacional é uma solução segura de transporte de mercadorias de pequeno porte (até 30 kg, sendo que o limite de peso autorizado varia de país para país), que utiliza prioritariamente a via aérea para todo o mundo e permite a rastreabilidade do seu envio para diversos destinos.

As Encomendas são sempre acompanhadas por um documento individual, que serve de comprovativo de envio e, no serviço internacional, também para efeitos aduaneiros.

 

Padrão de Entrega Encomenda Nacional

 

• Um padrão de entrega de três a cinco dias território nacional; até 5 dias em entregas nacionais;

• Atribuição de código de barras com número de identificação único;

• Comprovativo de envio;

• Controlo individual;

• Acompanhamento e localização da correspondência – Track & Trace:

  • No serviço nacional, a informação Track & Trace é disponibilizada até ao momento de entrega;

  • No serviço internacional, a informação Track & Trace é disponibilizada consoante o operador postal de destino

Serviços Especiais para este serviço (só para encomendas nacionais)

Entrega da encomenda no domicílio do destinatário, com valor acrescido e preço sob consulta. Este serviço pode ser solicitado a pedido do remetente, por indicação no impresso de aceitação. Para envios internacionais nesta modalidade, preço sob consulta.

​

 

6. Forma de entrega 

Com o objectivo de prestar o melhor serviço ao cliente, damos uma grande importância ao acondicionamento dos produtos, para que estes possam ser transportados e recebidos sem danos. Todas as encomendas são enviadas em caixas bem embaladas. Os produtos comprados são entregues através do serviço CTT. O pedido do cliente será entregue apenas e somente na morada que for indicada no momento da compra. Será dado um prazo aproximado de entrega. Caso o cliente não receba a encomenda nos prazos indicados, será aberto um processo de investigação, para ser verificado e confirmado o extravio da encomenda. Durante este período, o cliente deverá contactar o SAC, e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado.

O cliente tem 24 horas para reclamar ao nosso SAC, através do contacto disponibilizado acima ou por mensagem no facebook, qualquer anomalia com a encomenda. A Felicidade Alves Cosméticos não se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes do envio, e será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e cuja reclamação não tenha sido feita no prazo indicado.

O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

7. Prazo de entrega

Após ser confirmada a receção do pagamento, a entrega da encomenda será feita no prazo máximo de 8 dias úteis. Contudo, para satisfação total do cliente, em todas as situações, as encomendas serão sempre tratadas com a máxima celeridade possível. O prazo de entrega é indicativo e, portanto, a ser considerado válido quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou insuficientes) ou outro tipo de contratempos (por exemplo: greve nos serviços de envio, etc.).

Se a encomenda for enviada ao cliente sem sucesso (encomenda recusada, morada insuficiente, impossibilidadede entrega…), apenas poderá ser reenviada após pagamento dos respetivos portes de envio.

 

8. Formas de Pagamento

 

Transferência Bancária

A Felicidade Alves Cosméticos Profissionais fornece o seu NIB (transferências nacionais) ou IBAN (transferências internacionais), para que possa pagar a sua encomenda através de uma transferência bancária, sendo que, apenas após confirmação de boa cobrança, procederemos à expedição da encomenda. Os dados são enviados ao cliente aquando a confirmação da encomenda. 

O cliente tem um prazo de 3 dias, após ter efetuado a encomenda, para proceder ao pagamento seguindo as informações fornecidas no final da encomenda. Após este prazo, considera-se a encomenda anulada. O envio do comprovativo do pagamento é OBRIGATÓRIO e deverá ser enviado por mensagem privada.

 

 

 9. Garantia dos produtos

Os produtos à venda na loja do Facebook são cobertos pela garantia legal de conformidade do produto.

Para estarem conformes, os produtos devem:

1. Corresponder à descrição presente no facebook durante a encomenda;

2. Ser recomendados para o uso a que se destinam;

3. Apresentar a qualidade conforme a natureza do produto e suas características.

 

Caso constate um defeito de conformidade, o produto será posto em conformidade, sem quaisquer custos para o cliente.

Ao comprar equipamentos, a garantia legal de 2 anos poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:

• A reparação de danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...);

• A responsabilidade do cliente resultante, de utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante;

• A utilização nociva à conservação do aparelho;

• Qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.

• Produtos de uso profissional (garantia de 6 meses)

 

Desta forma, a Felicidade Alves Cosméticos, não se responsabiliza caso o fabricante não acione agarantia pelas razões expostas anteriormente.

 

Caso a garantia não seja aplicável, e assim o cliente o deseje, a reparação do equipamento fica sujeita a orçamento e condições estabelecidas pelo fabricante. Dispõe de1 mês para aceitar ou recusar o orçamento e pagar as eventuais despesas decorrentes do processo. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso. Não serão aceites devoluções de produtos à cobrança.

 

10. Trocas e devoluções

Não se aceitam devoluções. Não se efetuam devoluções de dinheiro. Apenas se efetuam trocas por outro (s) produto (s) de valor igual ou superior desde que os produtos estejam dentro das suas embalagens originais e em condições de venda. Todos os encargos de envio das trocas terão de ser suportados pelo cliente.

11. Direito de retratação

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual...) e em bom estado. O prazo para devolução de artigos é de 14 dias após a sua receção com a apresentação do documento de compra. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. Os dados mencionados são válidos a partir do dia da receção da encomenda.

Em caso do exercício do direito de retratação, a Felicidade Alves Cosméticos fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando o facto de que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados a partir d omomento em que chega ás nossas instalações).

12. Utilização Indevida

A Felicidade Alves Cosméticos pode negar sem aviso prévio, o acesso a qualquer utilizador, que demonstre qualquer tipo de conduta abusiva que considere ser danosa para o seu negócio, ou quaisquer outras pessoas envolvidas.

13. Proteção de dados pessoais

Moradas e nomes para entrega:

1.Deve ser fornecida morada completa, com distrito e código postal.

2.Não nos responsabilizamos por moradas incorretas! Deste modo, o cliente terá de pagar o envio no caso da devolução da encomenda devido a morada incorreta.

3.As encomendas são enviadas para o nome do perfil do Facebook que nos contacta. Se pretender que seja enviada noutro nome, é da sua responsabilidade referi-lo.

As informações que o cliente comunica são indispensáveis para o tratamento da encomenda, a emissão de faturas e processos de garantia. O cliente compromete-se a fornecer-nos informações verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais. O cliente tem o direito permanente de aceder e retificar todos os dados que lhe dizem respeito, segundo os textos europeus e as Leis nacionais em vigor (artigo 34 da Lei de 6 de janeiro de 1978).

 

14. Informações adicionais

Pode encomendar online e levantar os produtos na nossa loja, sujeito às condições de venda online e condições especiais com parceiros. A encomenda é confirmada e paga antecipadamente pelo cliente que depois é informado da data de levantamento dos produtos. 

 

Clientes profissionais devem fazer registo no formulário disponibilizado para o efeito neste link https://goo.gl/forms/h2EpqPdKo9DqmfOa2

O preenchimento do formulário é obrigatório.

 

Podem existir campanhas promocionais válidas apenas para compras online, bem como campanhas promocionais válidas apenas na loja física, ou ainda campanhas válidas em ambas ao mesmo tempo, sendo a validade das mesmas assinalada nas publicações e/ou loja do facebook. 

 

Ainda que algum artigo esteja marcado com promoção, todas as campanhas são devidamente assinaladas com limite de fim. Se algum artigo estiver assinalado com promoção, mas a data da campanha tiver chegado ao fim, a promoção já não é válida. As campanhas promocionais findam até ao limite assinalado ou até rotura de stock.

​

Encomendas de Perfumes e produtos eléctricos que não estejam disponíveis em stock, tem que ser pagos antecipadamente.

​

A marca L´erbolario não está incluída nos descontos com os parceiros.

​

Os descontos com parcerias com a página de facebook são apenas válidas para vendas online.

 

Qualquer dúvida, envie mensagem privada para o nosso SAC - Serviço de Atenção ao Cliente. Estamos ao seu dispôr!

​

​